Garantía y Reparaciones
Q:
¿Qué garantía ofrecen en reparaciones de electrodomésticos?
A:
Proporcionamos una Garantía Limitada de 90 días en toda la mano de obra de reparación de electrodomésticos y una garantía de 30 días en piezas de reemplazo. Esta cobertura se aplica solo al mismo problema inicialmente reparado. No cubre problemas no relacionados, daños de terceros o mal uso.
Q:
¿Qué pasa si la pieza falla nuevamente bajo garantía?
A:
Si una pieza que instalamos falla durante el período de garantía de piezas de 30 días, la reemplazaremos sin costo por la pieza misma. Sin embargo, los costos de envío y manejo son responsabilidad del cliente.
Q:
¿Es transferible la garantía si vendo el electrodoméstico?
A:
No. La garantía no es transferible y se aplica solo al cliente original que recibió el servicio.
Tarifas de Servicio y Precios
Q:
¿Cuánto cuesta la tarifa de llamada de servicio?
A:
La tarifa de llamada de servicio (diagnóstico) es de $89 + impuestos. Esto incluye viaje, tiempo del técnico y evaluación. Se acredita hacia su costo de reparación si procede con la reparación.
Q:
¿Es reembolsable la tarifa de llamada de servicio?
A:
No. La tarifa de llamada de servicio no es reembolsable. Sin embargo, actúa como un depósito hacia su costo de reparación final si se completa el trabajo.
Q:
¿Cómo se determinan los costos de reparación?
A:
Los costos de reparación se basan en el tipo de reparación y las piezas requeridas, no en cuánto tiempo toma. Se proporciona una estimación completa antes de que comience el trabajo.
Citas y Cancelaciones
Q:
¿Cómo se programan las citas?
A:
Las citas se programan en ventanas de 3 horas entre las 9 AM y las 5 PM. El sistema asigna horarios basados en disponibilidad y proximidad del técnico.
Q:
¿Qué pasa si necesito cancelar mi cita?
A:
Por favor cancele con al menos 12 horas de anticipación. Se aplica una tarifa de $60 por cancelaciones de último minuto, citas perdidas o clientes inalcanzables a la hora programada.
Pagos y Términos
Q:
¿Cuándo vence el pago?
A:
El pago vence al completar la reparación. Los pagos tardíos pueden incurrir una tarifa mensual del 1.5%. Los costos de cobro son responsabilidad del cliente.
Q:
¿Ofrecen estimaciones de reparación?
A:
Sí. Todas las estimaciones son válidas por 7 días. Cualquier pago confirma la aceptación de los términos y la estimación.
Piezas e Instalación
Q:
¿Qué tipo de piezas usan?
A:
Usamos piezas de reemplazo originales o de calidad equivalente. Todas las piezas instaladas están cubiertas bajo nuestra garantía de piezas de 30 días a menos que estén excluidas (por ejemplo, piezas de pedido especial o eléctricas).
Q:
¿Qué pasa si una pieza tarda en llegar?
A:
Las piezas se obtienen de proveedores de terceros y los tiempos de entrega dependen del fabricante. Una vez que las piezas llegan, programamos la instalación rápidamente.
Q:
¿Qué está incluido en su cargo de instalación?
A:
La instalación estándar incluye remoción y configuración del electrodoméstico, pero no incluye modificaciones de gas, plomería o eléctricas. Los materiales y mano de obra adicional (por ejemplo, unidades apiladas) pueden facturarse por separado.
Responsabilidades del Cliente
Q:
¿Qué debo hacer antes de que llegue el técnico?
A:
Asegúrese de que alguien de 18+ esté en casa, el electrodoméstico sea accesible y las unidades estén desapiladas. Tenga el pago listo. No aceptamos cheques ni transferencias electrónicas.
Q:
¿El técnico moverá mi electrodoméstico?
A:
Solo si es necesario y a su solicitud. No somos responsables de ningún daño resultante. Puede requerirse una exención.
Políticas Adicionales
Q:
¿Qué pasa si ocurre daño durante el servicio?
A:
No somos responsables de fugas de agua, daños por movimiento, enfriamiento defectuoso o rotura al acceder a componentes. Consulte nuestra exención de daños completa para más detalles.
Q:
¿Reemplazan electrodomésticos?
A:
No. Solo reparamos electrodomésticos. Si su unidad no se puede arreglar, nuestro técnico le aconsejará en consecuencia.
Q:
¿Puede ARS negarse a dar servicio?
A:
Sí. Nos reservamos el derecho de negarnos a dar servicio en casos de comportamiento inseguro o irrespetuoso. Aún puede aplicarse una tarifa de llamada de servicio.
Preguntas Frecuentes Adicionales
Q:
¿Puedo reservar sin una tarjeta de crédito?
A:
No. Se requiere una tarjeta de crédito válida al momento de la reserva para confirmar su cita.
Q:
¿Qué marcas de electrodomésticos sirven?
A:
Reparamos la mayoría de las marcas principales de electrodomésticos del hogar incluyendo Whirlpool, LG, Samsung, GE, Frigidaire, Bosch, Maytag, KitchenAid y más.
Q:
¿Realizan reparaciones bajo garantías del fabricante o extendidas?
A:
Sí. A menudo trabajamos como técnicos de terceros. Si su proveedor niega el pago, usted es responsable del costo de reparación.
Si no ve su pregunta listada aquí, siempre estamos felices de ayudar. Siéntase libre de contactar a nuestro equipo, llámenos al 904-204-5266 o visite nuestra página de Contacto para soporte rápido y amigable. Estamos aquí para hacer que su experiencia de reparación de electrodomésticos sea lo más fluida y transparente posible.
Enlaces de ayuda rápida
- Programar servicio para abrir una nueva cita.
- Contacto para dudas de cuenta o políticas.
- Garantía para revisar la cobertura de mano de obra y piezas.